[vc_row][vc_column][vc_column_text]
نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة ، لذلك نأمل منكم تزويدنا برقم هاتف شخصي ورقم هاتف احتياطي لصديق او فرد من العائلة لضمان الوصول اليكم في الموعد المناسب , تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان : المنطقة والشارع واقرب نقطة دالة. لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.
نقوم بشحن الطلبات من خلال المندوبين الخاصين بنا يوميا ما عدا ايام العطل الرسمية والأعياد ، وتوصيلها في أقصى وقت ممكن على ان لا تتجاوز مدة 2 أيام عمل داخل طرابلس و 4 ايام للمنطقة الغربية و 6 ايام للمنطقة الشرقية والجنوبية اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب, قد تطول المدة للمدن والمناطق الحدودية والبعيدة .
-
رسوم التوصيل
يتم دفع رسوم التوصيل حسب المنطقة والموقع المحددة من العميل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
فخورين جدا في مَتاع أن نقدم نظام يوفر الراحة التامة لعملائنا للتسوق عن طريق مَتاع.
نحن نقدم لكم خدمات الاستبدال والاسترجاع في غضون الأيام 7 الأولى من عملية الشراء، إذا مرت 7 أيام منذ عملية الشراء، فلن يتم استرداد المبلغ أو استبداله بأي طريقة.
شروط امكانية الاستبدال او الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه.
- يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية الخاصة به.
- لإتمام عملية الارجاع أو الاستبدال نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
- يمكن استرداد المنتجات الغير مخفضة فقط.
- يجب أن يكون المنتج متوفر في مخازن الشركة.
يستثنى من ذلك المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي حيث يتم الاستبدال حتى لو فتحت.
المنتجات المعفاة
يستثنى من عمليات الاستبدال والاسترجاع ما يلي:
- بطاقات الهدايا
- العطور
- مستحضرات العناية بالبشرة / التجميل
- الاكسسوارات
لسوء الحظ، فإن من سياستنا عدم إرجاع بعض المنتجات. لذلك نوصيك بقراءة وصف المنتج بعناية قبل شرائه.
حالات الاستبدال والاسترجاع
- في حالة الاستبدال بمنتج أقل من حيث القيمة، يتم ارجاع القيمة داخل المحفظة الخاصة بك.
- حالات الاستبدال والاسترجاع معفاة من عروض التوصيل المجاني.
- في حالات الدفع عن طريق البطاقات المصرفية يمكنك إرجاع المنتجات إلينا وطلب ،استرداد المبلغ المدفوع إلى محفظتك داخل التطبيق في حسابك الخاص حيث تستغرق العملية من 5-7 أيام عمل منذ استلام طلبك.
- في حالة استخدام رصيد من المحفظة الخاصة بك عند عملية الشراء، عند طلب الارجاع يتم ارجاع المبلغ لرصيدك في المحفظة.
- طلبات الاستبدال والاسترجاع تستغرق من 2-4 أيام عمل.
- في حالات الاسترجاع يتم إرجاع القيمة داخل المحفظة الخاصة بالعميل.
لمزيد من المعلومات لا تتردد في التواصل معنا:
0916559595 / 0920541314 / [email protected][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]